Vous devez créer une règle d'automatisation. Pour cela, utilisez ce lien à modifier avec l'URL de votre freshdesk:
https://<ACCOUNT>.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new
(ex: https://simplerezo.freshdesk.com/a/admin/automations/ticket_creation/new)
Voici ce que vous devez paramétrer dans cette règle:
Cliquez ensuite sur "Prévisualiser et enregistrer", pour visualiser la synthèse:
Terminez par "Enregistrer et activer" !