Pour nous permettre de vous assister de la manière la plus efficace possible, nous vous demandons de bien respecter cette procédure pour vos demandes d'interventions :
- Contact par téléphone réservé aux interventions URGENTES exclusivement ;
- Demande à faire par ticket en envoyant un email à help@... (... = simplerezo.com)
- Pour les demandes de configuration (tels que VPN) :
- en ayant préalablement démarré TeamViewer (=> procédure "Dépannage occasionnel");
- en indiquant votre numéro de téléphone;
- en indiquant vos créneaux de disponibilités pour être recontactés;
Veillez à ne pas mélanger les demandes, c'est-à-dire:
- Ne répondez pas à une ancienne demande pour une demande différente mais créer bien un nouveau message ;
- Répondez au message automatique reçu pour apporter des informations à une demande déjà existante (et n'envoyez surtout pas un nouveau message qui va créer une nouvelle demande !) ;
- Veuillez à créer UN TICKET pour CHAQUE demande/sujet ;
Nous vous remercions par avance pour votre collaboration.