Pour nous permettre de vous assister de la manière la plus efficace possible, nous vous demandons de bien respecter cette procédure pour vos demandes d'interventions :


  • Contact par téléphone réservé aux interventions URGENTES exclusivement ;


  • Demande à faire par ticket en envoyant un email à help@... (... = simplerezo.com)

  • Pour les demandes de configuration (tels que VPN) :
    • en ayant préalablement démarré TeamViewer (=> procédure "Dépannage occasionnel");
    • en indiquant votre numéro de téléphone;
    • en indiquant vos créneaux de disponibilités pour être recontactés;



Veillez à ne pas mélanger les demandes, c'est-à-dire:

  • Ne répondez pas à une ancienne demande pour une demande différente mais créer bien un nouveau message ;

  • Répondez au message automatique reçu pour apporter des informations à une demande déjà existante (et n'envoyez surtout pas un nouveau message qui va créer une nouvelle demande !) ;

  • Veuillez à créer UN TICKET pour CHAQUE demande/sujet ;



Nous vous remercions par avance pour votre collaboration.